از سیر تا پیاز پشتیبانی آنلاین در وردپرس و جوملا با Crisp

از سیر تا پیاز پشتیبانی آنلاین در وردپرس و جوملا با Crisp

بلاگ بازدید: 11857
امتیاز شما به این پست
(76)
چاپ  

امروزه پشتیبانی و مشاوره در سایت ها به قدری حساس است که حتی میتواند آینده وبسایت شما را تعیین کند.ابزارهای زیادی وجود دارند تا شما بتوانید یک سیستم پشتیبانی آنلاین را برای مشتریان خود راه اندازی کنید اما اکثرا یا تجاری هستند و یا پلن رایگان آنها مدت زمان محدودی دارد.در این پست میخواهم سیستم پشتیبانی Crisp را معرفی کنم که به جرات میتوان گفت در حال حاضر بهترین سیستم پشتیبانی است که اکثر وبسایت های فارسی نیز ازآن استفاده میکنند.کریسپ دارای دو پلن تجاری و رایگان است که در پلن رایگان آن امکانات در حدی است که شما را از خرید پلن تجاری منصرف میکند.البته ناگفته نماند که پلن تجاری آن امکانات بیشتری دارد ولی قابل چشم پوشی است.مثلا در نسخه رایگان سرویس zopim شما فقط توانایی چت همزمان با یک کاربر را داشتید که در سیستم کریسپ این محدودیت وجود ندارد.

نکته : سیستم پشتیبانی آنلاین Crisp برای هر مدیریت محتوا و سایتی قابل استفاده است.

ثبت نام در سایت پشتیبانی آنلاین کریسپ

برای ثبت نام کافی است از اینجا وارد سایت کریسپ شوید و بروی گزینه Get your Crisp livechat یا Use Crisp for free کلیک کنید تا فرم ثبت نام برای شما به نمایش در آید.در این فرم شما باید آدرس ایمیل،رمز عبور و نام و نام خانودگی خود را وارد کنید.سپس در مراحل بعدی آدرس سایت و.. را وارد میکنید.

داشبورد پشتیبانی آنلاین crisp

پس از اتمام مراحل ثبت نام وارد داشبورد کریسپ میشوید که چنین ظاهری را دارد.

بخش داشبورد کریسپ در مجموع به 6 بخش تقسیم میشود:

1-Inbox

2-Visitor

3-users

4-Analytics

5-plugins

6-Setting

1-Inbox: در بخش اینباکس شما میتوانید پیام هایی که برای شما ارسال میشود را مشاهده و یا به آنها پاسخ دهید.

2-Visitor:در بخش ویزیتور تعداد افراد آنلاین در سایت شما را به همراه عدد و با جزییات کامل نشان میدهد.

3-users: در بخش یوزرز کاربرانی که با شما در گذشته چت کرده اند و شما پاسخ داده اید را میتوانید مشاهده و دسته بندی کنید.

4-Analytics: این بخش یک آنالیز از چت های بین شما و کاربران را میدهد که میتوانید آن را تجزیه و تحلیل کنید.( البته این قابلیت برای کاربران نسخه ی رایگان غیر فعال است)

5-plugins:در بخش پلاگین میتوانید افزونه هایی که تیم کریسپ برای این سیستم آماده کرده اند را نصب و قابلیت های بیشتری به پنل خود بیفزایید.برای مثال میتوانید ربات تلگرامی خود را به داشبورد کریسپ متصل کنید و کلی امکانات دیگر...

6-Setting:در بخش ستینگ هم شما میتوانید تنظیمات عمومی مربوط به باکس چت ، افزودن زبان مثل فارسی ، قرار گیری آیکون چت در راست یا چپ ، تعریف پیام های پیش فرض ، تغییر رنگ آیکون چت و.. را تعیین کنید.

تنظیمات کریسپ

خب ، حالا برای اعمال برخی تغییرات که لازمه هر چت باکسی هست وارد بخش ستینگ شوید و سپس وارد قسمت Website Settings شوید.در اینجا لیست سایت هایی که ثبت کرده اید نمایش داده میشود.

تنظیمات داشبورد کریسپ

روبروی هر وبسایت گزینه هایی به نام Integrations و Settings دارد که با کلیک بروی Integrations پنجره ای باز میشود که پلاگین های آماده کریسپ برای نصب بروی مدیریت محتواها نمایش داده میشود.اگر نام مدیریت محتوا شما در لیست نبود جای نگرانی نیست چرا که میتوانید بروی گزینه Html کلیک کنید و کدی که در مرحله بعدی به شما میدهد را قبل از تگ Head قالب خود وارد کنید.

مثال :

برای مثال کد اسکریپتی - Html که کریسپ به ما میدهد این باشد :

<script type="text/javascript">window.$crisp=[];window.CRISP_WEBSITE_ID="cd4477b8-be83-40b3-ba2a-82jdga4077be";(function(){d=document;s=d.createElement("script");s.src="https://client.crisp.chat/l.js";s.async=1;d.getElementsByTagName("head")[0].appendChild(s);})();</script>

باید آن را بدین صورت قبل از اتمام تگ Head قرار دهیم :

<html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml" xml:lang="<?php echo $this->language; ?>" lang="<?php echo $this->language; ?>" dir="<?php echo $this->direction; ?>">
<head>
......
......
......
code
......
......
......

<script type="text/javascript">window.$crisp=[];window.CRISP_WEBSITE_ID="cd4477b8-be83-40b3-ba2a-82jdga4077be";(function(){d=document;s=d.createElement("script");s.src="https://client.crisp.chat/l.js";s.async=1;d.getElementsByTagName("head")[0].appendChild(s);})();</script> 

</head>
<body class="<?php echo $this->i30ms->bodyClass( $body_classes ); ?>">
......
......
......
code
......
......
......
</body>
</html>

تنظیمات وبسایت کریسپ

بعد از فعال سازی چت باکس در سایت خود ، نوبت به شخصی سازی چت باکس میرسد. برای اینکار وارد قسمت Setting شوید.من در این قسمت فقط چند بخش اساسی را توضیح خواهم داد چرا که با کار کردن با قسمت های مختلف سایت ، به راحتی قلق آن دست شما می آید.

Website information : در این قسمت شما میتوانید آدرس سایت ، نام سایت و لوگو سایت خود را قرار دهید.

Setup instructions : در این بخش میتوانید کد یا پلاگین مرتبط با مدیریت محتوا خود را دریافت کنید و در سایت خود قرار دهید.

افزودن اپراتور در کریسپ

Operators in the team : در این بخش میتوانید افرادی را به عنوان اپراتور برای پاسخ گویی انتخاب کنید.برای انجام این کار کافی است روی گزینه Add Operator کلیک کنید و در پنجره باز شده اگر میخواهید که فرد مورد نظر فقط به کاربران پاسخ دهد در قسمت Operator role گزینه member را انتخاب کنید در غیر اینصورت میتوانید گزینه owner را انتخاب کنید که به تمامیی تنظیمات پنل دسترسی خواهد داشت.

فارسی سازی سیستپ پشتیبانی انلاین کریسپ

Chatbox & Emails settings : در این قسمت شما میتوانید شخصی سازی های مربوط به آیکون چت باکس را انجام دهید.من در این بخش فقط یک بخش اساسی رو توضیح میدهم که قسمت فارسی سازی است. با کلیک بروی قسمت Chatbox Appearance که زیر مجموعه همین بخش است شما میتوانید زبان چت باکس ، رنگ چت باکس ، پیام پیش فرض خوش آمدد گویی ، تصویر زمینه چت باکس و.. را تغییر دهید.

Contact information : در این بخش هم شما میتوانید آدرس ایمیل و شماره تماس خود را درج کنید.

نگاهی سریع به برخی ترفند های پشتیبانی آنلاین کریسپ

آواتار پشتیبان

Setting/Account

توسط این قابلیت شما خواهید توانست یک تصویری برای اپراتور خود قرار دهید ، همچنین نام ، نام خانوادگی ، شماره تلفن و زبان پشتیبان را می توانید از این قسمت تعیین کنید و همچنین تایید دو مرحله ای برای ورود به اکانت را فعال کنید.

پیام ها و ناتفیکیشن های مربوط به اطلاع رسانی

Setting/Notifications

سایر تنظیمات این بخش  عبارت است از :

اطلاع رسانی در زمان آنلاین بودن

Notify me messages when I am online

با فعال سازی این گزینه این امکان را به شما می دهد که در زمانی که آنلاین هستید و پیامی برای شما ارسال میشود ، شما را با ارسال ناتیفیکشین با خبر کند.

اطلاع رسانی در زمان آفلاین بودن

Notify me messages when I am offline

این گزینه این امکان را به شما می دهد که در زمانی که آفلاین هستید و در سایت حضور ندارید پیام ها را به ایمیلتان بفرستد و شمارا را با خبر کند.

ارسال پیام های خوانده نشده به ایمیل اپراتور

Email me unread messages

پیام هایی که نخوانده اید را برایتان ایمیل می کند

ارسال تمامی گفتگو به ایمیل اپراتور 

Email me transcripts of conversations

کل گفتگو را برایتان ایمیل می کند تا در آرشیو ایمیل هایتان داشته باشید.

اطلاع و ارسال امتیاز کاربر به گفتگو به ایمیل اپراتور

Email me user ratings

امتیاز کاربران را بعد از گفتگو برای شما ایمیل می کند. البته این گزینه زمانی کارآمد خواهد بود که کاربر به گفتگو امتیاز دهید ، در غیر این صورت چیزی ایمیل نمی شود.

ارسال به ایمیل برای پرداخت فاکتور

Email me paid invoices

برای کاربران تجاری و جهت اطلاع از پرداخت فاکتور هاست.

اطلاع از حضور کاربر در سایت با ارسال پوش ناتیفیکیشن

Let me know when a visitor is browsing my website

با فعال سازی این گزینه زمانی که هر کاربری وارد سایت شما باید و پنل کریسپ در مرورگر شما باز نباشد ، مرورگر با ارسال پوش ناتیفیکیشن شما را با خبر می کند.

اجرای صدا در حین ارسال و دریافت پیام

Play notification sounds

فعال سازی صدای پس زمینه برای ارسال پیام ها

نمایش لوگو سایت

Setting/Website Setting/Settings/Website information

 در این قسمت می توانید دامنه سایت ، نام و لوگوی وبسایت خود را قرار دهید.

افزودن اپراتور بیشتر برای پشتیبانی از کاربران در پنل

Setting/Website Setting/Settings/Operators in the team

توسط این بخش می توانید اپراتور های بیشتری برای پشتیبانی اضافه کنید. برای افزودن کافیست بروی دکمه Add Operator کلیک کرده و در پنجره باز شده سطح دسترسی کاربر و ایمیل فرد را وارد کنید.سطح دسترسی Owner به عنوان صاحب و سطح دسترسی Member به عنوان عضو عادی جهت پشتیبانی تلقی می شوند.

نکته : اگر فرد از قبل در سایت کریسپ ثبت نام کرده است فقط کافیست بروی لینکی که برای وی ارسال می شود کلیک و با نام کاربری و رمز عبور شخصی خود وارد کریسپ شود .

پیام خوش آمد گویی برای پشتیبانی با کاربران و عنوان صفحه چت

Setting/Website Setting/Settings/Chatbox & Emails settings/Chatbox Appearance

از طریق انتخاب گزینه های قسمت Welcome message میتوانید پیام هایی که کاربر برای اولین بار وارد صفحه سایت می شود را تعیین کنید. با انتخاب گزینه های انگلیسی ، معادل فارسی آن در سایت نمایش داده میشود.

همچنین با انتخاب گزینه های قسمت Text theme میتوانید عنوان صفحه چت گفتگو را تعیین کنید.

شخصی سازی ابزارک گفتگو

Setting/Website Setting/Settings/Chatbox & Emails settings

سایر تنظیمات این بخش عبارت است از :

نمایش آخرین اپراتور بروی آیکون ابزارک گفتگو

Show last active operator face in chatbox button when no chat is ongoing

با فعال سازی این گزینه ، تصویر آواتار آخرین اپراتوری که با کاربران گفتگو کرده هست نمایش داده می شود.

نمایش آواتار اپراتور حین گفتگو بروی دکمه ابزارک گفتگو

Show operator face in chatbox button when a chat is ongoing

نمایش آواتار اپراتوز زمانی که کاربر در حال گفتگو است.

نمایش متن آخرین فعالیت اپراتور در بالای چت باکس

Show activity metrics in the chatbox

برای مثال وقتی کاربر بروی چت باکس کلیک می کند ، پیامی در بالای چت باکس  مانند ( آخرین فعالیت 20 دقیقه پیش ) نمایش داده می شود.

عدم نمایش متن خوانده شده در زیر پیام

Operator privacy mode

در حالت عادی وقتی پیامی ارسال می کند و اپراتور پیام را می خواند زیر پیام ، متنی تحت عنوان خوانده شد درج می شود ، که با فعال سازی این گزینه این متن دیگر نمایش داده نخواهد شد.

نمایش متن در حال تایپ کاربران به اپراتور قبل از ارسال

Operators can see what visitors write in real-time 

این گزینه به تایپ جادویی معروف است.

با فعال سازی این گزینه شما می توانید وقتی کاربر در سایت در حال تایپ است ، پیام او را قبل از ارسال و در حال تایپ مطالعه کنید و گپ و گفت های او را قبل و بعد از ارسال تحلیل کنید.

نمایش تولتیپ 

Show the availability tooltip when chatbox is closed

با فعال سازی این گزینه وقتی شما باکس گفتگو را ببندید تولتیپی تحت عنوان آماده برای گفتگو نمایش داده خواهد شد.

عدم نمایش ابزارگ گفتگو در صورت عدم وجود اپراتور آنلاین 

Hide the chatbox if all operators are away

با فعال سازی این گزینه زمانی که هیچ اپراتوری برای گفتگو آنلاین نباشند ، باکس گفتگو یا ابزارک مخفی خواهد شد.

عدم نمایش ابزارک گفتگو در موبایل

Hide the chatbox on mobile devices

با فعال سازی این گزینه ابزارک گفتگو در تلفن های همراه و تبلت نمایش داده نخواهد شد.

نمایش باکس ایمیل 

Ask visitors for their email address

با فعال سازی این گزینه ، در شروع گفتگو و حین آن باکسی نمایش داده می شود که از کاربر آدرس ایمیل او را می خواهد. (اختیاری )

نمایش باکس تلفن 

Ask visitors for their phone number

با فعال سازی این گزینه ، در شروع گفتگو و حین آن باکسی نمایش داده می شود که از کاربر شماره تلفن او را می خواهد. (اختیاری)

مجبور سازی کاربر به وارد کردن ایمیل و تلفن در باکس

Force visitors to identify themselves

با فعال سازی این گزینه کاربر مجبور خواهد شد برای شروع گفتگو آدرس ایمیل و یا تلفن خود را حتما وارد کنید.

اجازه ارسال فایل به کاربر

Allow files to be uploaded from the chatbox

با فعال سازی این گزینه کاربر اجازه ارسال فایل برای اپراتور پیدا خواهد کرد.

بازی کردن حین گفتگو

Suggest to play a wait game when operators are slow to reply

با فعال سازی این گزینه وقتی کاربر در سایت برای دریافت پاسخ از اپراتور زیادی معطل می شود ، به وی بازی ای را جهت گذاراندن وقت نشان می دهد.

لینک دانلود اپلیکیشن های موبایل کریسپ :

دانلود اپلیکیشن Crisp برای اندروید

دانلود اپلیکیشن Crisp برای آی او اس

لینک دانلود نسخه های دسکتاپ کریسپ :

دانلود نرم افزار Crisp برای ویندوز

دانلود نرم افزار Crisp برای مک

لینک نسخه آنلاین کنترل پنل کریسپ :

نسخه وب Crisp

پیشنهاد میکنیم این پست ها را هم بخوانید

بازگشت به وبلاگ آی سی ام اس
نیاز به مشاوره بیشتر دارید؟ برای صحبت با متخصصان ما تماس بگیرید.
0933-8883035 5 دقیقه رایگان
محمدحسین نیازی
محمدحسین نیازی
راه آسان تری برای ارتباط با کاربران مان پیدا کرده ایم ツ کانال تلگرام آی سی ام اس

مطالعه در 11 دقیقه

به همراه یک فنجان قهوه

دیدگاه کاربران

مکانی برای پرسش و پاسخ شما
پارس پک

پست های اخیر بلاگ

دیدگاه های اخیر

  • محمدحسین نیازی نوشته :

    سلام اگر طبق همین روش جلو رفته باشید ، free-product و free-product-batch دوتا کلاس رایگان هستند که ...

  • ai نوشته :

    سلام محمد جان منم مشکل آقا حمید رو داشتم. کلمه رایگانو نمیتونم درست استایل دهی کنم! کلمه رایگانو ت...

  • محمدحسین نیازی نوشته :

    سلام رامین جان از جوملا 3.8 به بعد این قابلیت به صورت پیش فرض بروی جوملا هست ، فقط کافیه بری وارد ت...

  • رامین نوشته :

    سلام ارادت میدونم پستها قدیمیه ولی برای جوملا 3.9.22 فایلی ندارید